よくある質問

Q&A:配送・アフターサービス

Q1: 配送までの所要日数は?

制作完了後、約10営業日での発送を予定しております。

※実際の納期は制作工程・技法・ロット数・機械の稼働状況・注文内容の複雑さにより変動する場合がございます。
異なる製造方法の商品を同時注文した場合、最長の制作期間が適用されます。

Q2: アフターサービスの対象となるケース

【対象事例】

  • 配送トラブル
    • 輸送業者起因の遅配・紛失・誤配送・返品
  • 品質不良
    • 到着後の不慮の損傷(割れ・キズ・シワ)
    • 注文品違い/数量不一致
    • 部品欠品・未梱包

Q3: アフターサービス対象外のケース

【非対象事例】

  • 制作/配送遅延
    • 予想納期は目安であり、生産プロセス・技術・ロット・機械能力・複合注文の複雑性により変動
  • 法規制違反
    • 法令違反(政治宣伝・成人向け)または第三者の権利侵害による差止め/回収
    • プレビュー画像はシミュレーション参考画像であり、印刷特性上実物の解像度・質感・発色が異なる場合
  • 顧客都合
    • 仕様違反アップロード:
      • 裁ち落とし線の断裁誤差による図柄の位置ずれ
      • 両面光沢バッジ色紙の光沢裏地効果未表現
      • デザイン要素のボケ・極細線による印刷不良
    • 顧客都合(受取拒否・長期未受取・住所誤記・連絡不通)による返品
      • →返金不可/再発送は別途送料必要
      • →倉庫到着後30日間未対応の返品品は自動廃棄(再加工不可)

Q4: 返金手続きとタイムライン

【申請方法】

  • 不具合写真+注文番号を refund@arkshop.me まで送付

【処理フロー】

  • 承認後7営業日以内に指定口座へ振込
  • 銀行手数料は申請者負担